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【杭州日報】安裝、點火在線預約選時間 進度可以實時跟蹤查詢
2019-03-25            

https://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/2019/03/24/article_detail_1_20190324A0411.html

 

本報訊(通訊員 周旭東 記者 史潔)可視化、隨時查,杭州天然氣19網上服務廳功能再升級,用戶可以在網上預約燃氣安裝、點火時間,并進行實時跟蹤查詢。

過去,在用戶辦理燃氣安裝、點火預約后,一般需要幾個工作日,后臺安排好上門師傅了,再跟用戶聯系,這期間存在等待的時間空窗。如今,安裝、點火作業工單如何派遣、接單、時間節點、聯系人等服務流程有了全過程、可視化的公開。

杭州天然氣有限公司工作人員操作演示了一番:用戶進入天然氣19網上服務廳,點擊“居民用戶”,進入預約菜單,隨后就跳出近一個月的預約時間,用戶可選擇某一天的上午或下午上門,每天有31個網上預約名額。要提醒大家的是,由于安裝師傅數量有限,如果只提前一兩天預約,很有可能遇到約滿的情況,所以請盡早上網預約。

之后,后臺就會根據時間先后安排師傅上門,而后,哪位師傅接單、何時上門、何時完工、師傅的聯系方式,每個步驟、每個環節都清楚可見,類似于快遞上門收件的流程,如果用戶預約后臨時有突發情況需變動,可直接撥打師傅手機進行溝通。

杭州天然氣有限公司承諾服務再加速。燃氣建成小區安裝承諾時間由最開始的5個工作日,升級為3天內上門;燃氣建成小區點火預約由最開始的3個工作日,升級為當日12點前預約用戶最快可當日完成點火。

19網上營業廳上線兩年多,線上已能提供23項服務,其中19項為居民業務,實現居民業務全線覆蓋。兩年來,“19網上服務廳”用戶量超過50萬;訪問總量超600萬人次,單日最高訪問量達1.76萬人次;總業務辦理量205萬筆,單日最高業務辦理量1.3萬筆。近年來推出的自助抄表尤其方便,市民自己拍攝燃氣表讀數,燃氣表數據讀取成功后,即時生成賬單,然后用手機“移動支付”實施繳費,一氣呵成。自助抄表已實現杭州主城區2000多個小區全覆蓋,48.8萬天然氣用戶加入自助抄表隊伍,累計186.6萬人次使用。

微信兩個公眾號,杭州天然氣967266和杭州天然氣有限公司;支付寶一個生活號,杭州天然氣;都可以進入19網上服務廳,享受便捷服務。

 

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