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用心服務老年乘客 閃亮公交人的風采

作者:俞牧言 來源: 日期:2017/11/6 11:11:19 人氣:131 加入收藏 評論:0 標簽:

在徐州城內,有一條老牌公交線路從惠民到北路口,它就是在今年獲得了“全國敬老文明號”榮譽的14路線,在這條光榮的線路上,有一位普通的駕駛員,始終將十米車廂,當成人生的大舞臺,那就是我,我叫韓杰,今天有幸和大家聚在一起分享工作經驗,是我的榮幸。

公交作為城市的“名片”,一扇傳遞文明的“窗口”,我為我是其中的一員感到驕傲,我所在的14路線是一條有著尊老敬老傳統的品牌線路,貫穿新老城區的主干線,乘客以老年人居多,每天六點多從惠民社區醫院開往市內,盡管還沒到高峰期,但車廂內的老年乘客幾乎都能占到70%。經過一段時間的觀察總結,我將乘客進行分類,一類是到市內上班上學的乘客,一部分就是到菜市場買菜到醫院看病的老年乘客,這部分人占的比重大。

針對線路乘客出行特點,我總結出“四個一”和“四個一樣”服務法,四個一即遇到老年乘客要“扶一扶、讓一讓、等一等、幫一幫”,并將“四個一”張貼在方向盤中央,時刻提醒自己。四個一樣即:工作有人監督和沒人監督一樣,車輛衛生特殊天氣和晴天一樣,微笑特需乘客和普通乘客一樣,服務時心情好與不好一樣。

我將這一套服務法堅持用于自己的工作,一干就是十幾年。我一直遵守著這樣的信條:“謹小慎微,不搶不爭,能慢不快,別人安全就是自己安全”,因為這,我接到過一條特別的表揚,一位中年乘客撥打公司服務熱線說:“14路那個韓師傅,坐他的車,就像坐自己家親戚車一樣:起步不闖、轉彎不晃、剎車不沖,因為沒有顛簸,勻速前行,因為太舒服,睡著了,沒有聽到報站我坐過站了,可我還是要表揚他?!?/span>

有一次在中國人壽站,一位乘客用輪椅推著老人準備乘車,我看見后靠站、停車、起身、下車、背老人上車,安排好座位,到汽車南站又幫著送下車,老人下車后重重地握著我的手,昏黃的眼睛里是閃著光的。常年堅持,換來乘客的肯定,我也看到的我的小夢想開花了。有的老人特意在站臺上“蹲守”我,老人目的很簡單就是想讓我嘗嘗她親手包的粽子,有的老人將自家種的南瓜悄悄地塞在我的駕駛座旁,并附上一張小卡片,上面寫著“小小南瓜自家種,禮輕情重贈公交老實人”,有的老人在車廂《意見簿》上這樣評價“未曾學藝先學禮,未曾習武先習德,韓師傅已將文明種進了我們心中”。

看到整個車隊人人堅守“四個一”和“四個一樣”服務法,用心服務乘客,滿足乘客,看到沿途乘客以及社會對14路的優質服務給予肯定和認可,更將堅定了我今后的工作信心,我將一如既往的遞上微笑,在駕駛員崗位上閃亮公交人的風采。 謝謝大家!

韓杰(14路駕駛員)


本文網址:http://www.entheonvillage.com/html/jsyd/688.html
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